Создание/редактирование канала Номерной Viber
Для подключения номерного Viber при создании нового Канала необходимо выбрать тип канала - Номерной Viber.
Основные настройки
Основные настройки отображают Название канала, Чат-бот, Тип разговора и опцию Писать первым новому клиенту.
-
Название канала
-
Чат-бот - чат-бот, который будет подключен к каналу. Настраивается в разделе Чат-боты.
-
Тип разговора - это тип канала, из которого обратился клиент, а именно - Чат, Соцсети, Электронная почта или Звонок.
-
Можно писать первым новому клиенту - функционал необходим для того, чтобы оператор мог первым написать клиенту, даже если он еще не писал в данный канал.
Настройки Провайдера
-
Провайдер - провайдер, через которого осуществляется подключение номерного Viber. Доступный провайдер - E-Chat.
-
API URL - URL-адрес, по которому осуществляется запрос к провайдеру.
Настройки обработки разговоров
1) Утилизация, % - показатель, который показывает, на сколько % определенный диалог утилизирует агента. Возможные значения: 0-100.
В зависимости от значения данного параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.
Поэтому чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента и наоборот.
2) Лимит автоназначения - максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту такой показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на такого агента.
3) Автоответ - необходимо ли автоматически принять диалог при назначении на агента.
4) Таймаут уведомления - время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор вернется в начало очереди, а агент перейдет в статус Занят, подстатус Not responding.
Выбор параметра доступен только в том случае, если опция Автоответ отключена.
1) Коды завершения - коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.
2) Таймаут Кодов завершения - время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор завершится и Код завершения не будет установлен.
Агенты
Список агентов, которые включены в канал.
Просмотр и создание канала
Шаг для просмотра настроек нового канала и подтверждения его создания.
Добавление номеров телефонов в канал
После создания канала необходимо перейти к настройкам редактирования канала, добавить конфигурацию номеров телефонов и выполнить их подключение.
Перед интеграцией номеров с NovaTalks необходимо выполнить их предварительное подключение к системе E-Chat. Подробнее - Активация номера Viber в личном кабинете E-chat.
1) Провайдер - провайдер, через которого осуществляется подключение номерного Viber. Доступный провайдер - E-Chat.
2) API URL - URL-адрес, по которому осуществляется запрос к провайдеру.
3) URL вебхука - URL вебхука, по которому осуществляется подключение канала.
Для завершения интеграции скопируйте URL вебхука и введите его в настройках Webhook вашего кабинета E-Chat для каждого подключенного номера.
В разделе Номера телефонов доступны два подраздела:
-
Активные - отображается список активных номеров;
-
Удаленные - отображается список удаленных номеров.
4) Номер телефона - номер телефона для подключения.
5) API-ключ - API-ключ номера для подключения к NovaTalks.
API-ключ можно получить в вашем кабинете E-Chat.
6) Включить/Выключить - кнопка, которая позволяет активировать или отключить интеграцию для указанного номера телефона.
