Настройка социальных сетей в Odoo для интеграции E-Chat

Шаг 1. Вход в Odoo

1. Войдите в Odoo 18 под учетной записью Администратора.

2. Убедитесь, что модуль E-chat Integration установлен в Apps.
   

3. Перейдите в CRM -> Настройки (Configuration) -> Социальные сети (Social media).
   

Шаг 2. Создание нового подключения для каждого мессенджера

Создавайте отдельное подключение для Viber, Telegram и WhatsApp.

1) Нажмите Новый / New.

2) Заполните поля формы:

• Название / Name: введите название мессенджера (Viber, Telegram или WhatsApp).

• Тип социальной сети / Social Media Type: выберите соответствующий мессенджер.

• Компания / Company: укажите название вашей компании.

• Сохранять входящие сообщения в / Store incoming messages in: выберите Лид CRM / CRM Lead или Канал Discuss / Discuss channel.

• Команда продаж / Sales Team: выберите соответствующую команду.

• Токен доступа E-Chat / Echat access token: вставьте API-ключ, созданный для подключенного номера в личном кабинете E-Chat (13 символов, цифры и латинские буквы).

• Номер подключения / Connect number: введите номер телефона в формате 380*********.

3) Нажмите Сохранить вручную / Save manually.

4) Повторите эти действия для всех мессенджеров (Viber, Telegram, WhatsApp).

Обратите внимание. Если номер будет введен некорректно, программа выдаст ошибку.

Шаг 3. Подключение канала и настройка вебхуков

1. Откройте созданное подключение для конкретного мессенджера.

2. Нажмите Подключить канал / Connect Channel.

3. Скопируйте URL обратного вызова E-Chat / Echat callback url, который автоматически создастся в поле URL обратного вызова E-Chat.

4. Перейдите в личный кабинет E-Chat -> Интеграции -> Настройки номера -> Настройки вебхуков (Webhook URL).
   

5. Нажмите Редактировать / Edit и вставьте скопированную ссылку в два поля.

6. После сохранения появится всплывающее сообщение: "Данные вебхуков успешно обновлены."

Шаг 4. Тестирование интеграции

1. Отправьте тестовое сообщение из подключенного мессенджера (Viber, Telegram или WhatsApp).

2. Проверьте, поступает ли сообщение в Odoo -> Обсуждения / Discuss или в карточку CRM Leads.

Функциональные возможности модуля

"Интеграция с E-Chat" в Odoo 18

Сообщения клиентов в Odoo: CRM или Discuss

1. Маршрутизация сообщений

Канал доставки определяется в CRM -> Настройки -> Социальные сети -> Сохранять входящие сообщения в:

• Лид CRM - сообщения поступают в CRM.
  

• Канал Discuss - сообщения отображаются в Odoo -> Обсуждения / Discuss.
  

Для всех каналов отображается актуальное имя и фото контакта, что упрощает идентификацию собеседника.

2. Сообщения в CRM (опция: "Лид CRM")

Новый клиент -> автоматическое создание лида

1. Клиент отправляет первое сообщение (Viber/Telegram/WhatsApp).

2. Система создает новый лид в CRM -> Мой конвейер.

3. Одновременно появляется всплывающее окно с информацией о контакте и текстом первого сообщения.

4. В карточке лида доступны функции для переписки: ответ клиенту, изменение мессенджера, отправка вложений, переназначение продавца.
   

Логика работы:

• Все последующие сообщения от этого же контакта привязываются к текущему лиду, пока статус не изменен на "Поймано".
  

• Если статус изменен на "Поймано", новое сообщение от контакта создает нового лида.

• При поступлении нового сообщения в уже созданном лиде появляется красный индикатор со знаком восклицания.

• Каждый вновь созданный лид автоматически получает приоритетность в отображении.

• В поле "Метки" карточки лида отображается список мессенджеров, через которые велась коммуникация, в хронологическом порядке.

3. Сообщения в Discuss (опция: "Канал Discuss")

Все обращения -> в Обсуждения

1. В настройках социальной сети для выбранного мессенджера установлен Канал Discuss.

2. Клиент отправляет сообщение в соответствующем мессенджере.

3. Сообщение появляется в Odoo -> Обсуждения / Discuss.

Дополнительно:

• Новые сообщения видны в чаттере на верхней панели.

• В правом нижнем углу появляется иконка контакта, которая открывает всплывающее окно обсуждения.
  

4. Распределение сообщений

1) Автоматическое назначение -> новое сообщение назначается менеджеру автоматически.

2) Механизмы распределения:

• Последний агент - сообщение снова закрепляется за тем менеджером, который общался ранее.

• Равномерное распределение - система назначает очередного агента с учетом нагрузки.

3) Менеджер всегда может вручную изменить ответственного в карточке лида, поле Продавец.

Интеграция E-Chat в Odoo делает коммуникацию с клиентами простой, централизованной и эффективной.

По вопросам внедрения и поддержки модуля обращайтесь к команде Netframe.

Пример на основе инструкции Odoo. Скопируй весь блок целиком и вставь в редактор. (E-chat)