Подключение Telegram по номеру
Интеграция номерного аккаунта Telegram через сервис E-Chat позволяет принимать и отправлять сообщения непосредственно в CleverBox:CRM без использования отдельных приложений.
1. Активация номера в E-Chat
Перейдите по ссылке:
https://e-chat.tech/profile/registration?ref=15ccc313-7a58-48dd-bf22-5b987b382d04
Во время регистрации в окне выбора CRM выберите:
API - в качестве типа интеграции.
После активации номера в личном кабинете E-Chat вам будет доступен API Key, который понадобится для подключения канала в CRM.
2. Создание канала в CleverBox:CRM
В CleverBox откройте:
Настройки -> Каналы
Нажмите "Создать канал".
Выберите "Telegram - E-Chat".
Заполните поля:
- Название канала - произвольное название, например "Telegram салона".
- Номер телефона - номер в международном формате, как в личном кабинете E-Chat.
- API Key - скопируйте ключ из личного кабинета E-Chat.
Нажмите "Сохранить".
3. Подключение Webhook
После сохранения канала откройте его в CleverBox:CRM.
Скопируйте Webhook URL.
В личном кабинете E-Chat откройте настройки номера, нажав на иконку шестеренки.
Вставьте Webhook в поле "Webhook URL".
Нажмите "Сохранить".
Вернитесь в CleverBox:CRM.
Нажмите "Активировать webhook".
Если настройка выполнена правильно, появится статус OK.
Если возникает ошибка, проверьте:
правильность номера телефона;
добавлен ли Webhook в личном кабинете E-Chat.
4. Дополнительные настройки
В настройках канала CleverBox:CRM в разделе "Дополнительные настройки" можно:
- включить автоответчик;
- настроить звук уведомлений;
- определить роли пользователей, которые будут иметь доступ к чатам этого канала.
Как работает Telegram-канал
Когда клиент пишет на подключенный номер Telegram:
- в CleverBox:CRM автоматически создается чат;
- в правой панели отображается номер телефона клиента;
- если клиент уже есть в базе, его карточка подключится автоматически.
Если клиента еще нет в базе, вы можете:
- привязать чат к существующему клиенту;
- создать нового клиента непосредственно из чата.
Важно
В этом канале отсутствует функция "написать первым".
E-Chat работает как эмуляция подключения номерного аккаунта Telegram, поэтому массовая отправка сообщений может привести к блокировке номера.
Причины:
- система заранее не знает, есть ли у клиента активный аккаунт Telegram;
- отправка сообщений на несуществующие аккаунты может расцениваться как спам.
Логика работы канала
Сначала клиент пишет в Telegram.
CleverBox автоматически создает чат и контакт.
После этого контакт становится доступным для дальнейшей переписки и напоминаний.
