Підключення Telegram за номером
Інтеграція Telegram-номера через сервіс E-Chat дозволяє приймати та надсилати повідомлення безпосередньо у CleverBox:CRM без використання окремих застосунків.
1. Активація номера в E-Chat
Перейдіть за посиланням:
https://e-chat.tech/profile/registration?ref=15ccc313-7a58-48dd-bf22-5b987b382d04
Під час реєстрації у вікні вибору CRM оберіть:
API - як тип інтеграції.
Після активації номера в особистому кабінеті E-Chat вам буде доступний API Key, який знадобиться для підключення каналу в CRM.
2. Створення каналу в CleverBox:CRM
У CleverBox відкрийте:
Налаштування -> Канали
Натисніть "Створити канал".
Оберіть "Telegram - E-Chat".
Заповніть поля:
- Назва каналу - довільна назва, наприклад "Telegram салону".
- Номер телефону - номер у міжнародному форматі, як в особистому кабінеті E-Chat.
- API Key - скопіюйте ключ з особистого кабінету E-Chat.
Натисніть "Зберегти".
3. Підключення Webhook
Після збереження каналу відкрийте його у CleverBox:CRM.
Скопіюйте Webhook URL.
В особистому кабінеті E-Chat відкрийте налаштування номера, натиснувши на іконку шестерні.
Вставте Webhook у поле "Webhook URL".
Натисніть "Зберегти".
Поверніться у CleverBox:CRM.
Натисніть "Активувати webhook".
Якщо налаштування виконано правильно, з'явиться статус OK.
Якщо виникає помилка, перевірте:
правильність номера телефону
чи додано Webhook в особистому кабінеті E-Chat.
4. Додаткові налаштування
У налаштуваннях каналу CleverBox:CRM у розділі "Додаткові налаштування" можна:
- увімкнути автовідповідач;
- налаштувати звук сповіщень;
- визначити ролі користувачів, які матимуть доступ до чатів цього каналу.
Як працює Telegram-канал
Коли клієнт пише на підключений Telegram-номер:
- у CleverBox:CRM автоматично створюється чат;
- у правій панелі відображається номер телефону клієнта;
- якщо клієнт уже є в базі, його картка підключиться автоматично.
Якщо клієнта ще немає в базі, ви можете:
- прив'язати чат до наявного клієнта;
- створити нового клієнта безпосередньо з чату.
Важливо
У цьому каналі відсутня функція "написати першими".
E-Chat працює як емуляція підключення Telegram-номера, тому масові повідомлення можуть призвести до блокування номера.
Причини:
- система не знає заздалегідь, чи має клієнт активний Telegram;
- надсилання повідомлень на неіснуючі акаунти може розцінюватися як спам.
Логіка роботи каналу
Спочатку клієнт пише у Telegram.
CleverBox автоматично створює чат і контакт.
Після цього контакт стає доступним для подальшого листування та нагадувань.
