Интеграция номера Viber в Kommo
- Зайдите в свой портал Kommo
- В левом столбце откройте "Settings" и перейдите в раздел "интеграции".
- Найдите наш виджет "E-chat". Рекомендуем воспользоваться поисковой строкой. Название виджета: "Viber & Telegram via E-chat"
- В появившемся окне поставьте галочку и нажмите "Install"
- В полях введите добавляемый номер (номер обязательно должен быть активирован в сервисе "E-chat" в личном кабинете, и соответствующий ему API key (его вы можете найти в своем личном кабинете "E-chat")
- Можно добавить только активный номер телефона
- В Kommo вы сможете увидеть все исходящие сообщения с момента интеграции номера
- Исходящие сообщения сохраняются только те, которые были отправлены с сервиса Kommo
ПОЗДРАВЛЯЕМ! Теперь все входящие и исходящие сообщения вы сможете увидеть внутри Kommo и общаться с клиентами в одном месте.
Чтобы быстро увидеть все сообщения просто перейдите на страницу чата в Kommo.
Создаем сделку – добавляем контакт – пишем первыми прямо с Kommo
- Перейдите на страницу "Leads"
- В правом верхнем углу нажмите "+ New Lead"
- В открывшемся окне введите данные нового соглашения и добавьте номер телефона
- Внизу щелкните "Save"
- Чтобы написать контакт — нажмите номер телефона и выберите "Viber" и номер с которого будете писать
- Справа внизу введите текст сообщения и щелкните "Send"
Поздравляем! Ваше первое сообщение отправлено
Далее вы сможете открыть переписку с этим контактом в чатах Kommo, в сделке, открыв контакт.
Автоматическая отправка сообщений в Kommo через SalesBot
- Зайдите на страницу "Leads"
- В правом верхнем углу нажмите "Automatе"
- Чтобы отправлять автоматические сообщения на любом этапе воронки, нужно добавить источник воронки "E-chat" в меню слева, для этого нажмите "Add source" и добавьте виджет "E-chat", для этого он уже должен быть интегрирован в Kommo
- Затем выбираете этап и нажмите "+ Add trigger"
- В открывшемся окне выбираете "+SalesBot"
- Настройте когда будет запускаться отправка сообщения и выберите существующий бот или создайте новый нажав "Create a new bot"
- Нажмите "+
- Чтобы отправить сообщение:
- по всем существующим каналам клиента выберите Message
- только по каналу "E-chat" выберите внизу "Widget" и нажмите "+Add" виджета "E-chat" - В открывшемся окне введите сообщение, которое будем отправлять клиенту на этом этапе воронки и сохраните или настроите полноценную E-chat-воронку
Поздравляем! Ваше автоматическое сообщение или воронка создана
Входящие сообщения от нового контакта (номера которого нет в Kommo)
Все входящие сообщения на активный и интегрированный номер Viber будут автоматически попадать в Kommо.
Если с номером не было ранее общения или контакта/сделки нет в crm, то все входящие сообщения из таких номеров автоматически будут попадать в верхнюю воронку или в ту, где виджет добавлен как источник на этап "Incoming Leads" и будет создана новая сделка.
Как понять, на какой номер написали иконка E-chat
Если иконка справа подмечена логотипом E-chat, значит вам написали с Viber.
Если Telegram – то на мессенджер Telegram.
Тегирование сделок от E-chat
Все сделки в неразобранном будут тегироваться. С помощью тегов вы можете настроить распределение новых сделок по этапам или разным воронкам.
Контроль дублей входящих сообщений
Часто при входящих сообщениях Kommo создает новое соглашение, хотя раньше с этим номером уже было общение, поэтому рекомендуем настроить контроль дублей на странице Automatе в каждой воронке и иногда проверять дубли вручную, чтобы не потерять историю общения с клиентом.
Предостережение!
- Добавить можно только активный номер
- Все общение быстро можно найти на панели справа
- В Kommo будут отображаться все входящие сообщения на ваш номер
- Исходящие сообщения вы сможете сохранить и увидеть в crm только те, которые отправляли напрямую из приложения Kommo, если сообщение отправлено из приложения мессенджера, то они не будут отображаться в crm
