Інтеграція номеру Viber в Kommo
- Зайдіть в свою Kommo
- У лівому стовпчику відкрийте "Settings". Перейдіть у розділ: "Маркет".
- Знайдіть наш віджет "E-chat".
- У відкрившому вікні поставте галочку та натисніть "Install".
- У полях введіть номер, який додаєте (номер обов'язково повинен бути активований в сервісі "E-chat" в особистому кабінеті та відповідний йому API key (його ви можете знайти в своєму особистому кабінеті "E-chat").
- Додати можна лише активний номер телефону.
- В Kommo ви зможете побачити всі повідомлення з моменту інтеграції номеру.
- Вихідні повідомлення зберігається лише ті, які були відправленні з сервісу Kommo.
ВІТАЄМО! Всі повідомлення вхідні та вихідні ви тепер зможете побачити всередині Kommo та спілкуватись з клієнтам в одному місці.
Щоб швидко побачити всі повідомлення просто перейдіть на сторінку чати в Kommo.
Створюємо нову угоду - додаємо контакт - пишемо першими прямо з Kommo
- Перейдіть на сторінку "Leads"
- В правому верхньому куті натисніть "+ New Lead"
- У відкрившомуся вікні введіть данні нової угоди та додайте номер телефону
- Внизу натисніть "Save"
- Щоб написати контакту — натисніть на номер телефону та оберіть "Viber" та номер з якого будете писати
- Справа внизу введіть текст повідомлення та натисніть "Send"
Вітаємо! Ваше перше повідомлення відправлене
Далі ви зможете відкрити переписку з цим контактом в чатах Kommo, в угоді, відкривши контакт.
Автоматична відправка повідомлень в Kommo через SalesBot
- Зайдіть на сторінку "Leads"
- В правому верхньому куті натисніть "Automatе"
- Щоб відправляти автоматичні повідомлення на будь-якому етапі воронки треба додати джерело воронки "E-chat" в меню зліва, для цього натисніть "Add source" та додайте віджет "E-chat", для цього він вже повинен бути інтегрований в Kommo
- Потім обираєте етап та натискаєте "+ Add trigger"
- У відкрившомуся вікні обираєте "+SalesBot"
- Налаштуйте коли буде запускатись відправка повідомлення та оберіть існуючий бот або створіть новий натиснувши "Create a new bot"
- Натисніть "+"
- Щоб відправити повідомлення:
- по всім існуючим каналам клієнта оберіть Message
- лише по канал "E-chat" оберіть внизу "Widget" та натисніть "+Add" віджету "E-chat"
- У відкрившомуся вікні введіть повідомлення, яке будемо відправляти клієнту на цьому етапі воронки та збережіть або налаштуєте повноцінну E-chat-воронку
Вітаємо! Ваше автоматичне повідомлення або воронка створена
Вхідні повідомлення від нового контакта (номера якого немає в Kommo)
Всі вхідні повідомлення на активний та інтегрований номер Viber будуть автоматично потрапляти в Kommо.
Якщо з номером не було раніше спілкування або контакта / угоди немає в CRM, то всі вхідні повідомлення з таких номерів автоматично будуть потрапляти в верхню воронку або в ту де віджет доданий як джерело на перший етап та буде створена нова угода.
Як визначити на який номер написали іконка E-chat
Якщо іконка справа помічена логотипом E-chat, отже вам написали з Viber.
Якщо Telegram — то на месенджер Telegram.
Тегування угод з E-chat
Всі угоди в нерозібраному будуть тегуватись. За допомогою тегів ви можете налаштувати розподіл нових угод по етапам чи різним воронкам.
Контроль дублів вхідних повідомлень
Часто при вхідних повідомленнях Kommo створює нову угоду, хоча раніше з цим номером вже було спілкування, тому рекомендуємо налаштувати контроль дублів на сторінці "Automatе" в кожній воронці та інколи перевіряти дублі вручну, щоб не загубити історію спілкування з клієнтом.
Застереження!
-
Додати можна лише активний номер
- Все спілкування швидко можна знайти на панелі зліва
- У Kommo будуть відображатись усі вхідні повідомлення на ваш номер
- Вихідні повідомлення ви зможете зберегти та побачити в CRM лише ті, які відправляли напряму з додатка Kommo, якщо повідомлення відправлене з додатка месенджера, то вони не будуть відображатись в CRM
