Для настройки интеграции Вам необходимо перейти в следующий раздел: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Номерной Viber"
Вкладка "Общие" и ее возможности:
- Ключ Viber - поле, чтобы вставить ключ.
- Номер Viber - поле, чтобы вставить номер.
- Поле "Сотрудники" - позволяет выбрать сотрудников, которым нужно предоставить доступ к Номерному Viber.
- Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после заполнения пункта 1-3.
- Поле для отображения количества записей на странице (10,25,50...).
- Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы номерного Viber.
- Графа "Поиск" - для поиска синхронизированных номеров Viber по ключевым словам.
Вкладка "Конфигурация" и ее возможности:
- Автоматическое создание лида по обращению - да/нет (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
- Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - да/нет (если выбрать "да" и в чат напишет клиент, у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
- Обязательный телефон - да/нет (перед тем, как клиент сможет написать запрос, система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
- Обязательная почта - да/нет (перед тем как клиент сможет написать запрос, система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
- Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
Активный - распределение идет по сотрудникам, которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в этот момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение равномерное.
Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (например в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.) - Источник лида при создании - выберите из списка.
- Источник заказа при создании - выберите из списка.
- Телефон Чат-бота - введите номер телефона, необходимый для формирования ссылки в Консультанте.
- Использовать Google Аналитику - да/нет
- Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
- Начало рабочего времени - выберите время начала - выберите время начала.
- Конец рабочего времени - выберите время из списка.
- Рабочие дни - отметьте в списке.
- Автоматическое уведомление при ожидании - да/нет.
- Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа, через которое клиенту отправится автоматическое уведомление.
Вкладка "Шаблоны сообщений" и ее возможности:
В этой вкладке вы можете настроить текст автоматических сообщений на разных языках под ваши потребности.
